Trois canaux vers un humain

De l'attente à la réponse : contactez Blockbet Casino

Notre chat, notre e-mail ou notre ligne française joignent une équipe disponible 24h/24 et 7j/7 ; comptez trois minutes sur le chat et cinq minutes au téléphone.

Contacter le support Dépôt minimum 6 € · Retrait jusqu'à 83 000 € · 18 ans et plus

Versé aujourd'hui

648 377 €

3 895 Joueurs en ce moment

Numéro MGA/B2C/091/2017, délivré en 2017 et renouvelé sans interruption depuis 9 ans. L'autorité maltaise impose des contrôles financiers et des audits de jeu indépendants continus.

30 M€ de retraits traités chaque semaine, avec un délai moyen de 5 minutes par transaction et un plafond individuel de 83 000 €.

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits. Vos données personnelles et bancaires ne transitent jamais en clair.

Parler à quelqu'un

Un souci maintenant : qui joint-on ?

Après lecture, vous saurez par quel canal poser votre question et en combien de temps elle reçoit une réponse.

Qui me répond tout de suite ?

Le chat convient à tout ce qui presse : un dépôt qui ne s'affiche pas, une session à débloquer. Une personne vous répond en trois minutes en moyenne, jour et nuit.

Démarrer le chat

Des pièces transmises sans stress

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou expliquer un dossier en détail. La réponse arrive sous huit heures en moyenne, à toute heure de la journée comme de la nuit.

Écrire

Une voix plutôt qu'un écran

Appelez le +33 1 94 97 40 57 si vous préférez parler, par exemple pour un blocage de compte. Un conseiller décroche en cinq minutes environ, en heure CET, sans coupure la nuit.

Appeler

Le moment du doute

Vous jouez depuis la France : qui vous accompagne ?

Ce tableau fixe une fois pour toutes le numéro, l'horaire et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 94 97 40 57

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/091/2017

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes, zéro jargon

Blockbet Casino traite votre réclamation en quatre étapes

Chez Blockbet Casino, une réponse qui ne règle rien n'est jamais la fin de l'histoire.

Blockbet Casino relit chaque dossier

Vous écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de votre échange précédent. Notre équipe relit votre dossier avant de vous répondre.

Blockbet Casino vous donne un numéro

Vous recevez un numéro de dossier à conserver, puis une réponse écrite argumentée sous huit heures. Ce numéro servira à chaque étape suivante.

Une deuxième relecture, si besoin

Vous demandez la relecture par le responsable du service en citant votre numéro de dossier. Une conviction plus ferme est alors notifiée en dernier ressort par nos services.

Une voie indépendante de la nôtre

Vous saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur indiqué sur cette page, en joignant vos échanges et le numéro de dossier. Elle instruit alors le litige de façon indépendante.

Raccourci vers le bon service

Un tri gagné d'avance, une réponse plus tôt

Vous savez enfin quel service écrire selon votre demande, sans repasser par l'accueil général.

Compte et pièces

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et litiges

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Vous attendez une réponse

Votre attente, canal par canal

Après lecture, vous savez quel canal choisir et combien de temps patienter.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsetrois minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsehuit heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 94 97 40 57

Téléphone, attentecinq minutes environ

Les cinq éléments d'un dossier traité vite

Rassembler ces quelques éléments évite les allers-retours inutiles.

Identifiant de connexion : votre adresse e-mail
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée
Horaire exact du souci rencontré

L'aide venant de l'extérieur du casino

Trois structures reconnues accompagnent les joueurs en difficulté en France. Leurs conseils restent indépendants de Blockbet Casino et de tout opérateur : rien de ce que vous leur direz ne revient vers nous.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation vers un accompagnement adapté pour les joueurs et leurs proches.

SOS Joueurs. Soutien et groupes d'échange pour les personnes touchées par le jeu compulsif, à distance ou en présentiel.

Adictel. Prévention et suivi des conduites addictives, dont le jeu, avec des professionnels du soin.

Derrière Blockbet Casino

L'éditeur du site, en clair

Ce tableau lève le doute sur l'entreprise qui exploite le site et son autorisation.

Société

Raison socialeBlockbet Casino Ltd.

Numéro d'entrepriseC-12040 (Malta)

AdresseSpinola Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/091/2017

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Au moment du doute

Une question simple, une réponse nette

Sept réponses brèves pour le moment où une question vous bloque avant même de contacter quelqu'un.

compteDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Non, jamais. L'adresse e-mail liée au compte suffit à retrouver votre dossier, et il n'est pas nécessaire d'envoyer vos identifiants. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, par aucun canal.

compteDois-je insister si la réponse ne me convient pas ?+

Demandez d'abord une nouvelle lecture de votre dossier au service client, en citant l'échange précédent. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en joignant les pièces utiles. Une réclamation reste ensuite possible auprès de la Malta Gaming Authority.

compteQue se passe-t-il si ma vérification prend du temps ?+

Comptez en général jusqu'à 23 heures après réception des pièces complètes. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et à votre nom. Un document illisible relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des fichiers nets.

comptePuis-je écrire à n'importe quelle heure, même le dimanche ?+

Oui. Le service client répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le téléphone et le chat sont tenus en heure de Paris, soit CET, et plusieurs langues sont parlées.

compteQue se passe-t-il si je veux vérifier l'agrément du site ?+

Blockbet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/091/2017 délivrée par la Malta Gaming Authority. Vous pouvez retrouver ce numéro sur les pages légales du site. L'opérateur est établi en 2017.

comptePourquoi demander une copie de mes données personnelles ?+

Vous avez le droit de savoir ce qui est conservé sur vous et de faire effacer ce qui n'a plus lieu d'être. Adressez la demande à [email protected]. Une réponse vous revient après vérification de votre identité.

comptePourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser ouvert ?+

Une fermeture définitive met fin au jeu sur ce compte et coupe les promotions qui vous relancent. Demandez-la au service client, qui confirme par e-mail. La fermeture n'annule pas les vérifications déjà en cours.